Améliorer l’expérience post-achat grâce à Klaviyo : emails, feedback et upsell

Pourquoi l’expérience post-achat est un levier e-commerce clé

Le moment post-achat est souvent négligé — pourtant, il concentre les meilleures opportunités marketing :

• Le client est encore actif et engagé
• Il vient de faire confiance à votre marque
• Il est plus réceptif aux messages
• Il est plus enclin à recommander ou racheter

C’est aussi là que vous pouvez créer un vrai différenciateur émotionnel, en montrant que votre marque ne se limite pas à vendre, mais à accompagner.

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Les piliers d’une expérience post-achat réussie avec Klaviyo

Pour concevoir une expérience post-achat efficace, nous structurons des flows automatisés autour de 3 objectifs clés : rassurer, engager, convertir à nouveau.

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1. Emails de confirmation et de suivi : informer avec fluidité

Dès la commande, le client doit recevoir une confirmation claire, visuelle et engageante.

C’est la première étape pour instaurer la confiance.

Nous automatisons :

• L’email de confirmation de commande personnalisé
• L’email de préparation ou expédition
• Une page de suivi enrichie (si possible avec recommandations ou contenu)

Ce n’est pas qu’une formalité : c’est un moment de réassurance essentiel.

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2. Feedback client : écouter, rassurer, améliorer

Quelques jours après la réception du produit, nous déclenchons une demande de retour d’expérience.

Objectif : recueillir des avis, valoriser le client et renforcer la preuve sociale.

Dans Klaviyo, nous configurons :

• Un email J+7 (ou plus selon les délais de livraison) avec une demande d’avis
• Une redirection vers une page review ou un outil tiers (Yotpo, Trustpilot, Judge.me, …)
• Un follow-up automatique si aucun retour n’est donné

Nous pouvons aussi segmenter les clients selon leur satisfaction (note donnée) pour adapter les communications suivantes : relance, excuse, ou offre personnalisée.

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3. Upsell intelligent : proposer sans forcer

L’objectif ici n’est pas de pousser un autre achat immédiatement, mais de proposer la bonne offre au bon moment, en fonction du produit acheté.

Nous utilisons les données d’achat (produit, panier moyen, fréquence) pour automatiser :

• Une recommandation produit personnalisée (cross-sell complémentaire)
• Une offre packagée ou une version premium
• Une suggestion d’abonnement ou de réassort automatique

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Exemple : après l’achat d’un soin visage, nous pouvons proposer une routine complète ou une box mensuelle, 10 jours après réception.

Grâce aux données Klaviyo, ces messages sont déclenchés au moment le plus pertinent du cycle d’engagement.

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Exemples concrets de scénarios post-achat déployés

Voici quelques flows que nous mettons en place pour nos clients e-commerce :

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📦 J+0 – Confirmation de commande

• Email personnalisé avec récapitulatif clair
• Lien de suivi + message de marque

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🚚 J+3 à J+5 – Suivi de livraison

• Notification d’expédition
• Page de suivi enrichie (intégration outil logistique)

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💬 J+7 – Demande d’avis

• Email simple, orienté feedback
• Lien vers une page d’avis avec incentive éventuel

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🔁 J+10 à J+14 – Upsell ou cross-sell

• Recommandation produit associée
• Offre personnalisée selon panier moyen ou type de produit

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🎉 J+30 – Email de remerciement ou programme fidélité

• Message relationnel
• Lien vers parrainage, programme VIP ou abonnement

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Bonnes pratiques pour maximiser l’impact post-achat

Pour que vos scénarios post-achat soient vraiment efficaces, voici les règles que nous suivons :

• Personnalisez chaque message selon le produit, la typologie client, la fréquence d’achat
• Gardez un ton cohérent avec votre univers de marque
• Respectez le timing logique entre les emails : pas trop tôt, pas trop tard
• Ajoutez des éléments éditoriaux (conseils, guides, inspirations) pour enrichir l’expérience
• Testez les incentives : certains clients réagissent mieux à un contenu qu’à une promo

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Conclusion

L’expérience post-achat est trop précieuse pour être laissée de côté.
Avec Klaviyo, nous orchestrons des scénarios sur-mesure qui rassurent, valorisent et fidélisent vos clients, tout en générant des ventes additionnelles sans pression commerciale.

Vous souhaitez professionnaliser votre parcours post-achat et activer une vraie logique de rétention ?
Notre équipe peut vous accompagner dans la conception, la mise en place et l’optimisation de ces flows CRM. Parlons de vos objectifs !

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FAQ – Expérience post-achat avec Klaviyo

Pourquoi mettre en place un scénario post-achat dans Klaviyo ?

Pour rassurer le client après la commande, recueillir des avis et déclencher des ventes additionnelles via des recommandations pertinentes.

Quels types d’emails post-achat pouvons-nous automatiser ?

Confirmation de commande, suivi de livraison, demande d’avis, remerciement, recommandation produit ou offre fidélité.

Quand faut-il demander un avis client après l’achat ?

Généralement entre 5 et 10 jours après réception, selon le produit et les délais de livraison. Cela maximise le taux de réponse.

Comment déclencher un upsell automatique avec Klaviyo ?

Nous utilisons les données du produit acheté pour proposer, au bon moment, une offre complémentaire via email ou SMS automatisé.

Peut-on personnaliser l’expérience post-achat selon le profil du client ?

Oui. Klaviyo permet de segmenter selon le panier moyen, la fréquence d’achat ou le type de produit, pour personnaliser chaque message.

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